1. Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de datos personales es el operador de Pin-Up Casino, Carletta N.V., registrada en Curaçao bajo la licencia 8048/JAZ. pinup-hnd.com es un sitio afiliado independiente que puede recopilar datos de navegación propios según se describe en la sección de cookies de esta política.
Para cualquier consulta relacionada con privacidad de datos recopilados directamente por el operador, puedes contactar al Delegado de Protección de Datos (DPO) en: [email protected].
2. Datos que recopilamos
Datos proporcionados por el usuario al registrarse: nombre completo, apellidos, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono, país de residencia (Honduras), y opcionalmente número de teléfono. Estos datos son necesarios para la creación y gestión de la cuenta.
Datos de verificación KYC: copia del DUI o pasaporte hondureño vigente, comprobante de domicilio, y en algunos casos estado de cuenta bancario. Estos datos se recogen exclusivamente para cumplir con las obligaciones legales de verificación de identidad bajo la licencia de Curaçao y las normativas AML internacionales.
Datos de uso del servicio: historial de apuestas, depósitos, retiros, preferencias de juego, historial de bonos y actividad de sesión. Estos datos son necesarios para operar el servicio y detectar fraudes.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, cookies de sesión y datos de geolocalización a nivel de país. Para detalles sobre el uso de la app de Pin-Up Honduras, los permisos de la aplicación se detallan en la sección de cookies y tecnología.
3. Finalidades del tratamiento
| Finalidad | Base legal | Período de conservación |
|---|---|---|
| Gestión de cuenta de usuario | Ejecución del contrato | Duración de la cuenta + 5 años |
| Verificación de identidad (KYC) | Obligación legal | 5 años desde el cierre de cuenta |
| Prevención de fraude y AML | Interés legítimo / obligación legal | 10 años |
| Comunicaciones de marketing | Consentimiento | Hasta retirada del consentimiento |
| Mejora del servicio y estadísticas | Interés legítimo | 2 años (anonimizados) |
| Soporte al cliente | Ejecución del contrato | 3 años desde última interacción |
4. Comunicación de datos a terceros
El operador puede compartir datos con las siguientes categorías de terceros:
Proveedores de juego: Pragmatic Play, NetEnt, Evolution Gaming y otros reciben datos mínimos necesarios para el funcionamiento del juego (ID de session, apuesta). No reciben datos de identificación personal completos.
Procesadores de pago: Visa, Mastercard, y procesadores de criptomonedas reciben los datos de transacción necesarios según sus propios estándares PCI-DSS. Los datos bancarios se transmiten cifrados.
Autoridades competentes: En cumplimiento de la normativa AML, los datos pueden comunicarse a autoridades de Curaçao o de Honduras en caso de sospecha fundada de actividades ilegales.
Los datos nunca se venden a empresas de marketing o publicidad de terceros. Las comunicaciones de marketing de Pin-Up se envían únicamente con el consentimiento del usuario y se pueden cancelar en cualquier momento desde la configuración de la cuenta o mediante el enlace de cancelación en cada correo.
5. Uso de cookies
El sitio utiliza los siguientes tipos de cookies:
Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio (sesión de usuario, preferencias de idioma). No pueden desactivarse sin afectar la funcionalidad del servicio.
Cookies analíticas: Google Analytics 4 (con anonimización de IP activada) para estadísticas de uso del sitio. Duración: 2 años. Pueden desactivarse sin afectar la funcionalidad.
Cookies de afiliación: cookies de seguimiento para atribuir el origen de los nuevos registros al canal de marketing correspondiente. Duración: 30 días. No contienen datos personales identificables.
Para gestionar las cookies, usa la configuración de tu navegador. En Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies. En Firefox: Preferencias → Privacidad y Seguridad → Cookies y datos del sitio.
6. Tus derechos sobre los datos
Como usuario de Pin-Up Honduras tienes los siguientes derechos respecto a tus datos personales:
Derecho de acceso: puedes solicitar qué datos tenemos sobre ti. El plazo de respuesta es de 30 días.
Derecho de rectificación: puedes corregir datos incorrectos directamente desde el perfil de usuario o solicitándolo al soporte.
Derecho de supresión: puedes solicitar la eliminación de tus datos. Los datos KYC deben conservarse 5 años por obligación legal y no pueden eliminarse antes. El resto de datos se eliminará en 30 días desde la solicitud.
Derecho de portabilidad: puedes solicitar tus datos en formato estructurado (CSV/JSON) para su transferencia a otro servicio.
Derecho de oposición al marketing: cancela las comunicaciones de marketing en cualquier momento desde el perfil o usando el enlace en los correos.
7. Seguridad de los datos
Todos los datos se transmiten mediante cifrado SSL/TLS de 256 bits. Las contraseñas se almacenan con hash bcrypt (nunca en texto plano). Los datos KYC se almacenan en servidores con acceso restringido y registros de auditoría. El operador realiza pruebas de penetración de seguridad trimestrales y cumple con el estándar ISO 27001.
En caso de brecha de seguridad que afecte datos personales, el operador notificará a los usuarios afectados y a las autoridades competentes dentro de las 72 horas siguientes a la detección, conforme a los requisitos de la licencia de Curaçao.
8. Transferencias internacionales de datos
Como operador con licencia de Curaçao, los datos pueden procesarse en servidores ubicados en Curaçao, los Países Bajos y/o la Unión Europea. Las transferencias fuera del Espacio Económico Europeo se realizan mediante cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. Honduras no está en la lista de países con protección adecuada reconocida por la UE, por lo que si accedes desde Honduras, los datos se procesan bajo las garantías descritas.
9. Modificaciones de la política
Esta política puede actualizarse. La fecha de última actualización aparece en la parte superior del documento. Cambios significativos serán notificados por correo electrónico con al menos 7 días de antelación. Puedes consultar los términos y condiciones de Pin-Up Honduras para más información sobre las reglas del servicio.
10. Contacto y reclamaciones
Para ejercer tus derechos o plantear dudas sobre privacidad: [email protected]. Plazo de respuesta: 30 días. Si no recibes respuesta satisfactoria, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de Curaçao o, para asuntos de consumo en Honduras, ante la COPROCON (Tel: 232-3596, Tegucigalpa).